中國人壽積極應對10.8廣東汕尾陸河工地坍塌事故

              發布時間:2020-10-10

              10月8日上午10時50分許,廣東省汕尾市陸河縣水唇鎮一在建工地發生坍塌事故。事故造成9人傷亡,其中7人搶救無效死亡,1人重傷,1人輕傷。目前,事故后續處置及調查工作正在進行中。

              事故發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立理賠專項工作小組。在密切關注政府、媒體發布的最新消息的基礎上,公司理賠人員立即前往事故現場勘查事故經過,了解人員傷亡情況,多渠道開展出險客戶排查工作。經初步排查, 目前已確認7名遇難人員中有1人在中國人壽投保了相關保險產品。為切實做好本次事故理賠,中國人壽推出七項服務舉措:

              一、 多渠道獲取出險信息

              為客戶提供銷售人員報案、壽險APP和微信理賠等線上報案、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務,并設置現場理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。同時,根據本次事故人員傷亡情況,主動排查客戶出險信息。

              二、 開通理賠綠色通道

              啟動理賠應急處理機制,開通理賠綠色通道,對于本次事故理賠客戶,提供上門收取理賠資料等服務,主動協助客戶辦理理賠。

              三、 取消定點醫院限制

              客戶因本次意外事故,無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔相應意外醫療保險責任。

              四、 簡化費用報銷申請資料

              對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。

              五、 放寬身份證明

              對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

              六、 取消傷殘觀察期

              針對本次意外事故出險客戶申請傷殘給付的,對于可根據客戶當前傷殘情況進行傷殘等級評估的,公司取消傷殘觀察期。

              七、 優化特殊案件身故證明

              對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,或客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明,公司即可主動理賠,客戶無需提供其他身故證明。

              中國人壽表示,公司將持續關注政府信息發布及相關報案信息,主動協助出險客戶辦理理賠事宜,為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。


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